國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)檢中心社會(huì)責(zé)任報(bào)告
（2016年度）
一、前言
國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本中心”）設(shè)于中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司，隸屬于中國(guó)家用電器研究院，是一個(gè)不以盈利為目的的獨(dú)立的第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。中國(guó)家用電器研究院始建于1965年，是由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)舉辦，中編辦批準(zhǔn)設(shè)立的中央事業(yè)單位，是國(guó)家家用電器行業(yè)重點(diǎn)科技創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司同時(shí)也是中國(guó)家用電器檢測(cè)所、國(guó)家輕工業(yè)家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、北京市家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站所在單位，是中國(guó)家用電器研究院獨(dú)資控股設(shè)立的子公司，是依法設(shè)立并在工商注冊(cè)的有獨(dú)立法律地位的、不以盈利為目的的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以原有中國(guó)家用電器檢測(cè)所班底為基礎(chǔ)，承接檢測(cè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。目前已可作為獨(dú)立法人開(kāi)展業(yè)務(wù)。
本機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)著名的家用電器國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，是我國(guó)最早獲得依據(jù)國(guó)際實(shí)驗(yàn)室管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室之一、國(guó)內(nèi)最早的CB實(shí)驗(yàn)室之一；是中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)指定的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)；是工信部工業(yè)（家用電器）產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室；是中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證中心、北京中輕聯(lián)認(rèn)證中心、中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心、北京鑒衡認(rèn)證中心、北京賽西認(rèn)證有限責(zé)任公司、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多家機(jī)構(gòu)的簽約實(shí)驗(yàn)室；是VDE、UL、NEMKO、PSE等多家國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的簽約認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室；是世界衛(wèi)生組織（WHO）在中國(guó)唯一指定的進(jìn)行疫苗冰箱、冷藏包等冷鏈產(chǎn)品檢測(cè)的試驗(yàn)室；是國(guó)際羊毛局在中國(guó)唯一認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室；獲香港機(jī)電署EMSD認(rèn)可核證團(tuán)體資格。
本中心嚴(yán)格依照《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心授權(quán)管理辦法》以及我國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度開(kāi)展工作。本機(jī)構(gòu)經(jīng)法人授權(quán)，獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行文和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算，保證客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測(cè)及相關(guān)活動(dòng)。本機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的認(rèn)可準(zhǔn)則》（ISO/IEC 17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》）、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及與實(shí)驗(yàn)室有關(guān)的法律法規(guī)建立質(zhì)量管理體系，保證檢測(cè)活動(dòng)既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又滿足相關(guān)管理機(jī)構(gòu)或提供承認(rèn)的組織的需求，并滿足客戶要求和社會(huì)的法律、法規(guī)的要求。本機(jī)構(gòu)及人員與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果不存在利益關(guān)系，不參與任何有損于檢測(cè)和/或校準(zhǔn)判斷的獨(dú)立性和誠(chéng)信度的活動(dòng)，不參與和檢測(cè)項(xiàng)目或者類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動(dòng)，對(duì)在檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。中心確保人員不受任何來(lái)自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。
本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針是：公正科學(xué)、準(zhǔn)確及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶。承諾在服務(wù)中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，始終按照《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》及準(zhǔn)則在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和國(guó)際認(rèn)可的良好慣例來(lái)進(jìn)行所有檢測(cè)及相關(guān)的活動(dòng)。嚴(yán)格遵守質(zhì)量法規(guī)，按規(guī)定程序方法和客戶的需要進(jìn)行檢測(cè)等工作，持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各項(xiàng)工作達(dá)到質(zhì)量要求承擔(dān)責(zé)任。工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的保持，將優(yōu)先于檢測(cè)輸出和成本。我中心始終以“零缺陷”為目標(biāo)，以技術(shù)和創(chuàng)新為手段，落實(shí)質(zhì)量管理；積極參加國(guó)際組織技術(shù)活動(dòng)，跟蹤國(guó)際檢驗(yàn)認(rèn)證先進(jìn)技術(shù)，努力開(kāi)拓國(guó)際認(rèn)證服務(wù)的范圍與區(qū)域。
本報(bào)告詳細(xì)論述了2016年本機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任履行情況，報(bào)告內(nèi)容時(shí)間范圍從2016年1月1日至2016年12月31日，為年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，每年年初發(fā)布。本報(bào)告覆蓋范圍僅涵蓋本中心（法人依托單位：中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司）。所引用數(shù)據(jù)為2016年初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可能與最終數(shù)據(jù)略有差異。報(bào)告主要遵循了國(guó)家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》中的要求而撰寫(xiě)。
最后，本機(jī)構(gòu)鄭重聲明，本報(bào)告所有資料及數(shù)據(jù)都具有真實(shí)性，但由于時(shí)間有限，報(bào)告中難免有疏漏的地方，歡迎社會(huì)各界多提寶貴意見(jiàn)和建議。
機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（簽名）：
二、社會(huì)責(zé)任管理體系和制度建立情況
在本中心領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，制定了明確社會(huì)責(zé)任工作計(jì)劃，建立有覆蓋本機(jī)構(gòu)所有部門(mén)的組織網(wǎng)絡(luò)，任命責(zé)任人，并明確其職能、職責(zé)和義務(wù)權(quán)限。以此督導(dǎo)其社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，并逐級(jí)向高層報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的順利實(shí)施和有效改進(jìn)。通過(guò)建立人力資源政策、財(cái)務(wù)政策、內(nèi)部溝通機(jī)制，以及管理制度和質(zhì)量體系文件中相關(guān)規(guī)定等一系列保障性的制度政策，并在上級(jí)主管單位的領(lǐng)導(dǎo)下，把對(duì)員工、客戶、上級(jí)主管單位的履責(zé)要求融入工作的整體過(guò)程，確保了社會(huì)責(zé)任管理落到實(shí)處。通過(guò)持續(xù)完善本中心的社會(huì)責(zé)任管理體系，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和提升。
本中心嚴(yán)格執(zhí)行所建立的社會(huì)責(zé)任管理體系，注重履行社會(huì)責(zé)任，建立年度報(bào)告制度，每年年初向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)送年度工作報(bào)告，包含了履行社會(huì)責(zé)任工作的情況，同時(shí)在認(rèn)監(jiān)委等主管部門(mén)組織的各項(xiàng)監(jiān)督檢查中，對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的情況如實(shí)報(bào)告。
為了更好地履行社會(huì)責(zé)任，本機(jī)構(gòu)不斷完善體系制度建設(shè)，制度相關(guān)管理規(guī)定，并通過(guò)員工培訓(xùn)，持續(xù)傳達(dá)社會(huì)責(zé)任政策，不斷增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，普及社會(huì)責(zé)任知識(shí)，從而規(guī)范了員工的社會(huì)責(zé)任行為。
本機(jī)構(gòu)遵守相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)主管部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善管理體系文件，質(zhì)量手冊(cè)中描述了組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各部門(mén)和各崗位的職責(zé)權(quán)限，質(zhì)量方針、目標(biāo)明確。28個(gè)程序文件及44個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具有較好的操作性，對(duì)規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，保證檢測(cè)工作質(zhì)量有一定的指導(dǎo)性，并根據(jù)要求不斷完善并優(yōu)化體系運(yùn)行。此外，本機(jī)構(gòu)通過(guò)有效地內(nèi)、外部溝通機(jī)制，吸收利益相關(guān)方的意見(jiàn)與建議，并建立反饋機(jī)制。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、實(shí)施預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等措施，對(duì)于違反社會(huì)責(zé)任的行為及時(shí)糾正，持續(xù)改善管理，促進(jìn)更好的履行社會(huì)責(zé)任。
本機(jī)構(gòu)擁有各類(lèi)利益相關(guān)方，其中包括政府各級(jí)主管部門(mén)、客戶、員工、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等。他們的支持與信任是我們的工作動(dòng)力，我機(jī)構(gòu)將協(xié)調(diào)各方利益與要求，以公正、開(kāi)放、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在工作中推進(jìn)行業(yè)行為自律，提升管理能力和服務(wù)水平，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任。
三、履行社會(huì)責(zé)任情況
（一）依法、規(guī)范、科學(xué)、誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)：
本中心嚴(yán)格規(guī)范所有工作人員，對(duì)所從事工作的公正及保密性作出承諾，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署了公正及保密性承諾。所有工作人員簽訂了保密協(xié)議，對(duì)在檢驗(yàn)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密及生產(chǎn)技術(shù)、工藝等技術(shù)秘密和信息嚴(yán)格履行保密義務(wù)，確保從未接受可能對(duì)檢驗(yàn)公正性產(chǎn)生影響的資助，不從事或者參與影響檢驗(yàn)公正性的活動(dòng)，不以任何名義向社會(huì)推薦所檢驗(yàn)的產(chǎn)品，不對(duì)所檢驗(yàn)的產(chǎn)品通過(guò)監(jiān)制、監(jiān)銷(xiāo)等方式參與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
本中心自覺(jué)接受認(rèn)監(jiān)委組織的國(guó)家中心的各項(xiàng)檢查，并積極組織自查工作，自查內(nèi)容包括中心法律地位、遵紀(jì)守法狀況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任情況。在接受檢查過(guò)程中積極配合檢查組工作，如實(shí)反應(yīng)情況，檢查結(jié)束后及時(shí)對(duì)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，提煉好的經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，并及時(shí)組織整改，自覺(jué)持續(xù)改進(jìn)管理水平和服務(wù)能力。
本中心嚴(yán)格依據(jù)《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心授權(quán)管理辦法》、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《委托檢驗(yàn)行為規(guī)范》、以及我國(guó)計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、認(rèn)證認(rèn)可條例等各項(xiàng)法律法規(guī)開(kāi)展活動(dòng)，并建立社會(huì)責(zé)任管理體系和制度。編制I版質(zhì)量手冊(cè)，其中明確組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各崗位職責(zé)權(quán)限，質(zhì)量方針、目標(biāo)明確。制定28個(gè)程序文件及44個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具有較好的操作性，對(duì)規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，保證檢測(cè)工作質(zhì)量有一定的指導(dǎo)性。管理體系文件基本滿足資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則及認(rèn)可相關(guān)文件的要求，并持續(xù)對(duì)體系建設(shè)進(jìn)行完善，使之更加符合實(shí)際工作運(yùn)行及各級(jí)規(guī)定要求，2016度內(nèi)修訂質(zhì)量手冊(cè)2次；程序文件修訂1次；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)9次。這些調(diào)整使管理體系更加滿足各部門(mén)工作需要，使制度進(jìn)一步落實(shí)。
2016年3月進(jìn)行管理評(píng)審，確保體系充分性及持續(xù)適用和有效。分別于2016年6月和9月進(jìn)行內(nèi)部審核，覆蓋全范圍全要素（含資質(zhì)認(rèn)定）。對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，均從原因分析開(kāi)始進(jìn)行改進(jìn)并關(guān)閉。
在檢測(cè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)要求的程序，在授權(quán)證書(shū)的有效期和授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)外出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并在檢驗(yàn)報(bào)告封面加蓋國(guó)家質(zhì)檢中心授權(quán)標(biāo)識(shí)章。本中心對(duì)所出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性和公正性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本機(jī)構(gòu)在檢測(cè)工作中，堅(jiān)持采用項(xiàng)目工程師自審、責(zé)任工程師審核和授權(quán)簽字人審批的三級(jí)審核方式，保證了數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)具有可追溯性。
通過(guò)承擔(dān)或者參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)方法的開(kāi)發(fā)和研究，實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證以及跟蹤國(guó)際與國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序動(dòng)態(tài)研究等工作，持續(xù)保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰Α１局行脑诔袚?dān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗(yàn)工作時(shí)，嚴(yán)格遵守監(jiān)督抽查規(guī)定，并及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)反映產(chǎn)品質(zhì)量情況和問(wèn)題，并提出產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督建議。通過(guò)參加認(rèn)監(jiān)委及相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的法律法規(guī)和政策以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身管理水平和檢驗(yàn)技術(shù)能力。
（二）創(chuàng)新發(fā)展、提高服務(wù)水平和能力：
2016年度內(nèi)，本中心始終圍繞國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)向和社會(huì)熱點(diǎn)需求，建立和完善技術(shù)研究和創(chuàng)新機(jī)制，積極提升檢驗(yàn)檢測(cè)能力水平，擴(kuò)展檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域，滿足政府和社會(huì)發(fā)展對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)的需求，發(fā)揮檢驗(yàn)檢測(cè)對(duì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的促進(jìn)作用。
2016年度本機(jī)構(gòu)順利通過(guò)認(rèn)監(jiān)委組織的CCC指定實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，CCC檢測(cè)能力擴(kuò)展了電信終端、插頭插座（轉(zhuǎn)換器、延長(zhǎng)線插座）。兩大類(lèi)。目前我實(shí)驗(yàn)室CCC產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展至電線電纜、電路開(kāi)關(guān)及保護(hù)或連接用電器裝置（電器附件）、小功率電動(dòng)機(jī)、電動(dòng)工具、家用和類(lèi)似用途設(shè)備、音視頻設(shè)備、信息技術(shù)設(shè)備、照明電器、玩具產(chǎn)品等九大類(lèi)。
2016年11月，完成了年度CNAS擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，評(píng)審組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核對(duì)新申請(qǐng)的亦莊23個(gè)檢測(cè)對(duì)象，25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢測(cè)能力確認(rèn)，項(xiàng)目領(lǐng)域涉及家用及類(lèi)似用途電器、信息技術(shù)及辦公用電器設(shè)備（含電池產(chǎn)品）、環(huán)境可靠性、照明設(shè)備（光生物安全）。同時(shí)亦莊擴(kuò)展了1名授權(quán)簽字人，進(jìn)一步提高了報(bào)告審批效率。對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，均從原因分析開(kāi)始進(jìn)行了改進(jìn)。
2016年度完成CQC擴(kuò)項(xiàng)備案16項(xiàng)，其中自愿性認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)13項(xiàng)，強(qiáng)制性認(rèn)證備案4項(xiàng)。完成單元式空調(diào)器、冷水機(jī)組、計(jì)算機(jī)顯示器、電冰箱四類(lèi)產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室備案。此外，還完成CNAS及CMA文審變更擴(kuò)項(xiàng)5次，涉及檢測(cè)對(duì)象62項(xiàng)，新增標(biāo)準(zhǔn)94個(gè)。
本機(jī)構(gòu)年度內(nèi)派出相關(guān)人員參加認(rèn)監(jiān)委3C指定實(shí)驗(yàn)室研討會(huì)、全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可分技術(shù)委員會(huì)、WG44（IEC/ISO17025修訂）技術(shù)會(huì)議、CB工作會(huì)議、三大體系工作組會(huì)議、TC04工作會(huì)議、TC07工作會(huì)議、照明電器認(rèn)證技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，以及認(rèn)監(jiān)委、CNAS、CQC等組織的各類(lèi)技術(shù)會(huì)議。
2016年全年本機(jī)構(gòu)共計(jì)組織各類(lèi)內(nèi)部培訓(xùn)69項(xiàng)，內(nèi)容涉及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、檢測(cè)方法、設(shè)備設(shè)施操作維護(hù)、安全和防護(hù)和救護(hù)知識(shí)、檢測(cè)所規(guī)章制度、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可及資質(zhì)認(rèn)定要求、體系文件宣貫、客戶服務(wù)、外部會(huì)議精神宣貫、授權(quán)簽字人培訓(xùn)、CNAS相關(guān)要求培訓(xùn)等，組織人員參加外部培訓(xùn)4項(xiàng)。組織培訓(xùn)考核檢測(cè)室工程師檢測(cè)能力82人次，新簽發(fā)上崗證21人；組織設(shè)備操作考核27人次，其中增加人員操作能力13人次，新簽發(fā)14人。
本機(jī)構(gòu)參與了認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證指定實(shí)驗(yàn)室日常管理評(píng)價(jià)指南》的制定工作，多次會(huì)同認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所、認(rèn)監(jiān)委信息中心等相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行3C檢測(cè)資源分布與需求匹配度研究調(diào)研工作，CCC指定機(jī)構(gòu)網(wǎng)上填報(bào)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作等，為強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制定的發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)。參與了2016年度國(guó)抽工作，審定了國(guó)家質(zhì)檢總局2016年電飯鍋、洗衣機(jī)、熱水器等國(guó)抽項(xiàng)目方案，并對(duì)國(guó)抽任務(wù)結(jié)果進(jìn)行技術(shù)審定。參與了《電子商務(wù)平臺(tái)認(rèn)證產(chǎn)品抽查工作規(guī)范》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證產(chǎn)品市場(chǎng)抽查實(shí)施規(guī)范》兩項(xiàng)規(guī)范的制訂及技術(shù)研討工作。參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，對(duì)140項(xiàng)IEC標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)行意見(jiàn)反饋。2016年度本機(jī)構(gòu)完成強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)專(zhuān)家組換屆申報(bào)工作，共計(jì)13人加入TC專(zhuān)家組，分別為T(mén)C03電子、TC04家電、TC05照明電器、TC07器具附件、TC08電線電纜、TC10電磁兼容、TC20電動(dòng)機(jī)、TC21玩具和TC25-1認(rèn)證技術(shù)支持（質(zhì)量分析）的組員或副組長(zhǎng)。
應(yīng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院能效標(biāo)識(shí)管理中心的要求，承擔(dān)了家用電冰箱、儲(chǔ)水式電熱水器、熱泵熱水機(jī)（器）、 水（地）源熱泵機(jī)組、家用電磁灶、吸油煙機(jī)、 自動(dòng)電飯鍋、微型計(jì)算機(jī)等八類(lèi)產(chǎn)品的一致性核驗(yàn)工作，后經(jīng)反復(fù)與能效標(biāo)識(shí)管理中心溝通，實(shí)際承擔(dān)這八類(lèi)產(chǎn)品的能效檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的全部管理工作。從2016年9月起，開(kāi)始參與該項(xiàng)工作，組織了該項(xiàng)目的方案編輯整合，實(shí)施方式的研討，市場(chǎng)化方案的實(shí)踐等工作，目前該項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施階段。
作為國(guó)家家用電器標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)所在單位，2016年度本標(biāo)委會(huì)發(fā)布GB/T 20290-2016《家用電動(dòng)洗碗機(jī) 性能測(cè)試方法》、GB/T 32478-2016《家用和類(lèi)似用途電器性能測(cè)試方法 重復(fù)性和再現(xiàn)性評(píng)價(jià)》、QB/T 4979-2016《儲(chǔ)水快熱組合式電熱水器》、QB/T 4990-2016《家用和類(lèi)似用途中央凈水設(shè)備》等標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng),另有30余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正在修訂中。
通過(guò)上述工作，本中心持續(xù)提高服務(wù)水平，在公正、規(guī)范、科學(xué)檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，妥善處理消費(fèi)者提出的投訴和建議，取得廣大消費(fèi)者的信賴(lài)與認(rèn)同。
（三）社會(huì)責(zé)任：
本機(jī)構(gòu)始終將保障員工權(quán)益和安全放在首位，在加強(qiáng)安全管理制度的學(xué)習(xí), 完善安全注意事項(xiàng)，防止安全事故發(fā)生，建立健全應(yīng)急管理體系，重視安全投入、職業(yè)安全健康，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，通過(guò)日常監(jiān)督、定期安全檢查、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施和安全指示標(biāo)識(shí)有效性等檢查，保證安全規(guī)范操作和設(shè)施的完好，提高安全事故的應(yīng)急管理水平和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力同時(shí)為員工提供安全、健康、衛(wèi)生的工作條件和環(huán)境，保障員工職業(yè)健康，積極營(yíng)造優(yōu)越的工作氛圍。同時(shí)通過(guò)宣傳、會(huì)議和培訓(xùn)等方式提高全員安全意識(shí)，使安全生產(chǎn)融入工作各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，為本機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供安全保障，同時(shí)提出提高員工工作滿意度。
本機(jī)構(gòu)通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施體系文件《設(shè)施和環(huán)境管理程序》對(duì)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康管理、廢氣廢液的處理等方面做了具體的規(guī)定，保證了為檢測(cè)工作提供整潔、有序、安全的環(huán)境，保證實(shí)施檢測(cè)的區(qū)域的電源、氣源、采光、采暖、通風(fēng)、增濕或除濕等設(shè)施和環(huán)境條件滿足檢測(cè)工作的需要，符合檢測(cè)、環(huán)保及安全作業(yè)要求，并得到有效的監(jiān)測(cè)、控制，使人員職業(yè)健康得到保障，同時(shí)不破壞所在地的生態(tài)環(huán)境。本機(jī)構(gòu)還通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐演習(xí)等方式，在員工中普及安全、健康知識(shí)。此外，還嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管單位中國(guó)家用電器研究院消防及安全生產(chǎn)委員會(huì)各項(xiàng)規(guī)定、決定和通知，嚴(yán)格貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)中心安全管理，預(yù)防和減少危險(xiǎn)事故，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境。
本機(jī)構(gòu)依照《中國(guó)家用電器研究院?jiǎn)T工代表會(huì)條例》及《職代會(huì)員工代表的產(chǎn)生和分配名額方案》等相關(guān)規(guī)定，積極參與上級(jí)主管單位中國(guó)家用電器研究院的員工代表會(huì)。員工均參加了院工會(huì)，通過(guò)這些措施有效保障中心員工權(quán)益。本機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同法，與員工簽訂勞動(dòng)合同。員工依法享受法定休假日、年休假、婚假、喪假、探親假、產(chǎn)假、看護(hù)假等帶薪假期。按照員工資質(zhì)和崗位需求與員工個(gè)人訂立薪酬待遇，男、女員工享有公平的待遇、以及培訓(xùn)和晉升等機(jī)會(huì)。按國(guó)家規(guī)定為員工繳納國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金，還為員工購(gòu)買(mǎi)大病醫(yī)療、意外傷害等商業(yè)保險(xiǎn)，對(duì)于因公出差人員購(gòu)買(mǎi)交通險(xiǎn)。本機(jī)構(gòu)每年組織員工參加院組織的職員健康體檢，及時(shí)了解員工身體健康狀況。
2016年度本機(jī)構(gòu)還進(jìn)行了多次公共設(shè)施排查，對(duì)電源安全性、穩(wěn)定性等問(wèn)題進(jìn)行了全范圍排查工作，實(shí)行集中排查與日常監(jiān)管相結(jié)合， 達(dá)到消除安全隱患，保證實(shí)驗(yàn)室設(shè)施和環(huán)境條件滿足檢測(cè)工作需要的目的。
本機(jī)構(gòu)自覺(jué)做好檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中產(chǎn)生的廢水、廢氣的處理，避免檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中的污染排放，既提高了資源綜合利用效率，又降低了能源消耗。本機(jī)構(gòu)積極參與變頻技術(shù)、新能源技術(shù)、綠色家電設(shè)計(jì)、廢舊家電回收利用技術(shù)等節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目的研究，開(kāi)展冰箱、空調(diào)制冷劑CFCs替代評(píng)估等技術(shù)項(xiàng)目，積極運(yùn)用檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)支持和促進(jìn)環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排技術(shù)的發(fā)展。
本機(jī)構(gòu)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，和開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)志愿服務(wù)，在發(fā)生安全事故和突發(fā)事件的情況下，積極提供檢驗(yàn)檢測(cè)方面的支持和援助。2016年本機(jī)構(gòu)與科委對(duì)接，作為四方平臺(tái)啟動(dòng)機(jī)構(gòu)共同參與平臺(tái)建設(shè)工作，即一站式服務(wù)平臺(tái)，整合檢測(cè)、資質(zhì)、能力、人員、技術(shù)、設(shè)備等資源，由客戶擇優(yōu)選擇，形成跨區(qū)域、跨組織的一站式檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，它將檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上第一、二、三方（生產(chǎn)者、消費(fèi)者、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)）資源共享，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、高效服務(wù)，同時(shí)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)決策提供支持，向社會(huì)提供查詢驗(yàn)證的服務(wù)。
2016年本機(jī)構(gòu)組織召開(kāi)2016年度電冰箱產(chǎn)品技術(shù)交流及培訓(xùn)會(huì)議，使廣大電冰箱企業(yè)更好地理解與執(zhí)行冰箱能效新標(biāo)準(zhǔn)，了解中國(guó)新版有害物質(zhì)管理辦法要求針對(duì)家電產(chǎn)品的新規(guī)，同時(shí)針對(duì)電冰箱保鮮、保濕等技術(shù)開(kāi)展技術(shù)合作，全面提升冰箱企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。
本機(jī)構(gòu)參加了2016年全國(guó)節(jié)能宣傳周活動(dòng)，組織員工代表本機(jī)構(gòu)支持中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)主辦的“綠色出行，樂(lè)享生活” 全國(guó)節(jié)能宣傳周系列活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括安排專(zhuān)家講解節(jié)能產(chǎn)品選購(gòu)和能效標(biāo)識(shí)制度，向社會(huì)大眾宣講和普及節(jié)能知識(shí)，提升節(jié)能減排意識(shí)；作為家電領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與了騎行和演講活動(dòng)，以創(chuàng)新的形式向社會(huì)大眾宣傳了節(jié)能知識(shí)，獲得了社會(huì)一致好評(píng)。
本中心嚴(yán)格履行報(bào)告責(zé)任，及時(shí)向相關(guān)行政部門(mén)報(bào)告行業(yè)動(dòng)態(tài)，以及在檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。每年主動(dòng)按時(shí)向認(rèn)監(jiān)委上報(bào)國(guó)家中心年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)的工作報(bào)告，并嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的統(tǒng)一格式。中心高度重視年度工作總結(jié)的編寫(xiě)和上報(bào)工作，確保上報(bào)的有關(guān)數(shù)據(jù)和材料真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，對(duì)上報(bào)的材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并接受?chē)?guó)家認(rèn)監(jiān)委的詢問(wèn)和核實(shí)。同時(shí)高度重視強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，上報(bào)的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證數(shù)據(jù)客觀真實(shí)準(zhǔn)確。
此外，本機(jī)構(gòu)每年度向認(rèn)監(jiān)委報(bào)送CCC工作總結(jié)、國(guó)家中心工作總結(jié)，向工信部報(bào)送工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告，定期向北京市質(zhì)監(jiān)局報(bào)送工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息，按時(shí)向北京市質(zhì)監(jiān)局報(bào)送工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)年度工作自查報(bào)告、北京家電質(zhì)檢站工作總結(jié)，按時(shí)向中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)送認(rèn)證檢測(cè)工作總結(jié)，項(xiàng)NCB（CQC）報(bào)送CB工作總結(jié)及CB業(yè)務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
四、結(jié)束語(yǔ)
2017年是國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度的第三年，本中心積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
十二五期間，中國(guó)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得明顯成效，家電行業(yè)銷(xiāo)售收入以年均增長(zhǎng)率9.6%，2015年達(dá)到1.4萬(wàn)億，其利稅總額年均增長(zhǎng)率17.6%，2015年達(dá)到1467億。《“十三五”規(guī)劃》指出，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，著力擴(kuò)大居民消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變，以擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)流通信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化。目前中國(guó)家電市場(chǎng)正在加速消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)朝向高端化、智能化、節(jié)能化方向轉(zhuǎn)型。在此期間家用電器檢測(cè)機(jī)構(gòu)的建設(shè)也將進(jìn)入高速發(fā)展階段。產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)之所以得到國(guó)內(nèi)外的普遍重視，關(guān)鍵在于它是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出的具有權(quán)威性的評(píng)價(jià)，從而使顧客和企業(yè)本身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建立信心。檢測(cè)機(jī)構(gòu)毫無(wú)疑問(wèn)的要擔(dān)當(dāng)保駕護(hù)航的作用，這是檢測(cè)機(jī)構(gòu)不能逃避的社會(huì)責(zé)任。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要承擔(dān)起對(duì)員工、消費(fèi)者、制造企業(yè)，以及打破發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)壁壘、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任，否則就會(huì)被淘汰，這是行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的必然趨勢(shì)。我中心以公正、開(kāi)放、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在工作中推進(jìn)行業(yè)行為自律，提升管理能力和服務(wù)水平，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任，把社會(huì)責(zé)任理念和要求全面融入我中心的發(fā)展戰(zhàn)略和中心文化中，以人為本，不斷滿足員工發(fā)展需要，積極開(kāi)展機(jī)構(gòu)品牌化建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，增強(qiáng)凝聚力，在和諧共贏中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，形成具有自身特色的社會(huì)責(zé)任履行體系。
2017年本中心將進(jìn)一步深刻理解履行社會(huì)責(zé)任的重要意義，牢固樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，高度重視社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作，把履行社會(huì)責(zé)任與中心發(fā)展戰(zhàn)略和文化建設(shè)緊密結(jié)合，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任全員培訓(xùn)和普及教育，不斷創(chuàng)新管理理念，形成履行社會(huì)責(zé)任的發(fā)展價(jià)值觀和文化觀念。本中心將繼續(xù)以上級(jí)主管單位中國(guó)家用電器研究院的發(fā)展綱要為指導(dǎo)，切實(shí)做好檢測(cè)、科研、服務(wù)、管理等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步建立和完善履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部管理制度，并進(jìn)行自我聲明。把履行社會(huì)責(zé)任納入國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)檢中心內(nèi)部管理體系的各個(gè)層面，建立健全相關(guān)機(jī)制，并就建立履行社會(huì)責(zé)任制度的內(nèi)容及情況進(jìn)行自我聲明，向客戶和社會(huì)公眾進(jìn)行公示，接受監(jiān)督，保障社會(huì)責(zé)任在機(jī)構(gòu)管理的各個(gè)層面有效實(shí)施，保證社會(huì)責(zé)任制度的持續(xù)有效，同時(shí)拓展服務(wù)社會(huì)和政府的領(lǐng)域和方式，努力為國(guó)家和行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持。
未來(lái)，本中心將繼續(xù)按時(shí)向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委報(bào)送上一年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀、規(guī)劃和措施，并保證數(shù)據(jù)和材料真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，主動(dòng)接受利益相關(guān)者和社會(huì)的監(jiān)督。
國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心
